fa تحلیل پاسخ مشتریان با رفتار غیرمسئولانه شرکتی: نقش میانجی احساسات و فضائل اخلاقی تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><strong><span style="font-family:b mitra;">زمینه:</span></strong><span style="font-family:b mitra;"> امروزه رعایت اخلاق و مسئولیت اجتماعی یکی از عوامل مهم و تاثیرگذار بر نگرش‌‌ها و رفتارهای مشتریان در تصویر و شهرت شرکت است</span><span style="font-family:b mitra;">.</span><span style="font-family:b mitra;"> این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین پاسخ مشتریان (تبلیغات دهان به دهان منفی، رفتارهای اعتراض‌آمیز) بر رفتارغیرمسئولانه شرکتی با توجه به نقش احساسات و فضائل اخلاقی می‌باشد.</span><br> <strong><span style="font-family:b mitra;">روش:</span></strong><span style="font-family:b mitra;"> روش پژوهش حاضر توصیفی- پیمایشی می‌باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان نمایندگی‌های فروش خودرو در شهر گرگان می‌باشد</span><span dir="LTR"><span style="font-family:arial unicode ms,sans-serif;">.</span></span><span style="font-family:b mitra;"> با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده تعداد 384 نفر از مشتریان به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه استاندارد که روایی و پایایی مورد تایید قرار گرفته است، و برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از روش معادلات ساختاری و نرم افزار </span><span dir="LTR">smartpls</span><span style="font-family:b mitra;"> استفاده گردیده است.</span><br> <strong><span style="font-family:b mitra;">یافته‌ها:</span></strong><span style="font-family:b mitra;"> نتایج پژوهش حاکی از آن است که، بین رفتار غیرمسئولانه شرکتی و پاسخ مشتریان ارتباط مثبت و معنی‌داری وجود دارد و همچنین بین رفتار غیرمسئولانه شرکتی و احساسات اخلاقی ارتباط مثبت و معنی‌داری وجود دارد. بین احساسات اخلاقی و پاسخ مشتریان ارتباط مثبت و معنی‌داری وجود دارد. بین رفتارغیرمسئولانه شرکتی و احساسات اخلاقی با فضائل اخلاقی ارتباط معنی‌داری وجود ندارد ولی بین احساسات اخلاقی و پاسخ مشتریان با فضائل اخلاقی ارتباط معنی‌داری وجود دارد.</span><br> <strong><span style="font-family:b mitra;">نتیجه‌گیری:</span></strong><span style="font-family:b mitra;"> توجه به احساسات و فضائل اخلاقی که تشخیص، رفع و بهبود رفتار غیرمسئولانه شرکتی را به دنبال خواهد داشت، گامی مؤثر در ایجاد، حفظ و بهبود پاسخ مشتریان خواهند بود.</span></div> <div><strong>Background: </strong>Today, ethics and social responsibility is one of the important factors and influencing attitudes and behaviors in the image and reputation of the company. The current research is aimed to investigate the relationship between consumer response (negative word of mouth and protest behaviors) on corporate irresponsible behavior considering the mediating role of moral emotions and virtues.<br> <strong>Method: </strong>The current research method is descriptive survey. The statistical population of this study includes the consumers of car companies in Gorgan. Among all, 384 subjects were selected by stratified random sampling. Standardized questionnaire was used for data collecting since its validity and reliability is confirmed. For data analysis, structural equation modeling (SmartPLS) was used.<br> <strong>Results: </strong>The results indicate that there is a significant positive relationship between corporate irresponsible behavior and consumer response and there is also a significant positive relationship between corporate irresponsible behavior and consumers&#39; negative moral emotional. There is a significant positive relationship between consumers&#39; negative moral emotional and consumer response. There is no significant relationship between corporate irresponsible behavior and consumers&#39; negative moral emotional with moral virtues. But there is significant relationship between consumers&#39; negative moral emotional and consumer response with moral virtues.<br> <strong>Conclusion: </strong>According to feelings and moral virtues that identify, remove and improve the corporate irresponsible behavior will follow, effective step in creating, maintaining and improving consumer response will be.<br> &nbsp;</div> رفتار غیرمسئولانه, پاسخ مشتریان, احساسات اخلاقی, فضائل اخلاقی Corporate irresponsible behavior, Consumer response, Moral emotional, Moral virtues 136 145 http://ethicsjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-1-109&slc_lang=fa&sid=1 حسین دیده خانی 10031947532846003904 10031947532846003904 Yes سپیده ادیب 10031947532846003905 10031947532846003905 No