fa اخلاق فروشندگان الکترونیکی و جذب مشتریان الکترونیکی تخصصي Special پژوهشي Research <p dir="RTL" style="line-height: normal; text-align: justify;"><span style="font-size:16px;"><strong><span style="font-family: b mitra;">زمینه:</span></strong> <span style="color: black;"><span style="font-family: b mitra;">در بازار الکترونیکی مبادلات از طریق کانال‌های الکترونیکی صورت می‌گیرد. یک بازار الکترونیکی محل ملاقاتی برای خریداران و فروشندگان ایجاد می‌نماید. هدف از این مقاله تأثیر گرایش‌های فرهنگی و اخلاق در درک مشتریان از اخلاق فروشندگان الکترونیکی جهت وفاداری مشتریان می&shy;باشد.</span></span></span></p> <p dir="RTL" style="line-height: normal; text-align: justify;"></p> <p dir="RTL" style="line-height: normal; text-align: justify;"><span style="font-size:16px;"><strong><span style="font-family: b mitra;">روش:</span></strong> <span style="color: black;"><span style="font-family: b mitra;">پژوهش حاضر در زمرۀ پژوهش&shy;های اکتشافی قرار دارد. </span></span><span style="color: black;"><span style="font-family: b mitra;">جامعه تحقیق</span></span> <span style="color: black;"><span style="font-family: b mitra;">عبارت بود از متخصصان فروش فروشگاه‌های الکترونیکی که تعداد 1190 نفر&nbsp; نمونه، از طریق پلت فرم نظرسنجی الکترونیکی انتخاب شدند و یک ایمیل حاوی یک لینک به فروشندگان ارسال شد، از آنها 148 پاسخ دریافت گردید. از 148 پاسخ، 112 پاسخ کامل و قابل استفاده بود. به جز تجربه خرید الکترونیکی و متغیرهای جمعیت شناختی، </span></span><span style="color: black;"><span style="font-family: b mitra;">برای </span></span><span style="color: black;"><span style="font-family: b mitra;">تمام ساختارها با استفاده از آیتم</span></span><span dir="LTR"><span style="color: black;">&shy;</span></span><span style="color: black;"><span style="font-family: b mitra;">های موجود از مقیاس 5 نقطه (حالت) لیکرت استفاده شد.</span></span><span style="color: black;"><span style="font-family: b mitra;"> همه‌ حالت&shy;ها، دارای آلفای کرونباخ بالاتر از 74/0، بودند و این نشان‌دهندۀ قابلیت اعتماد و اطمینان معیارها بود.</span></span> <span style="color: black;"><span style="font-family: b mitra;">جهت تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی و آزمون </span></span><span dir="LTR"><span style="color: black;">t</span></span><span style="color: black;"><span style="font-family: b mitra;"> استفاده شد. </span></span></span></p> <p dir="RTL" style="line-height: normal; text-align: justify;"></p> <p dir="RTL" style="line-height: normal; text-align: justify;"><span style="font-size:16px;"><strong><span style="font-family: b mitra;">یافته‌ها:</span></strong> <span style="color: black;"><span style="font-family: b mitra;">با توجه به یافته&shy;های این مقاله، مشتریان الکترونیکی تمایل بالایی برای درک بهتری از اخلاق فروشندگان الکترونیکی دارند، و درک بالاتر مشتریان الکترونیکی منجر به افزایش خرید از فروشندگان الکترونیکی می&shy;شود. پاسخ‌دهی به موقع و درست فروشنده الکترونیکی، بر جذب و وفاداری مشتری تاثیر مثبتی دارد.</span></span></span></p> <p dir="RTL" style="line-height: normal; text-align: justify;"></p> <p dir="RTL" style="line-height: normal; text-align: justify;"><span style="font-size:16px;"><strong><span style="font-family: b mitra;">نتیجه‌گیری:</span></strong> <span style="color: black;"><span style="font-family: b mitra;">سازمان&shy;های بزرگ باید اثرات بافت&shy;های فرهنگی بر روی نگرش مشتریان از اخلاق فروشندگان را درک کنند تا بتوانند یک استراتژی بازاریابی موفق ایجاد کنند. علاوه‌براین اگر فروشندگان الکترونیکی شرایط خرید را به صورت امن، محرمانه و خصوصی ایجاد کنند باعث وفاداری و جذب مشتری و در نتیجه خرید مجدد خواهد شد.</span></span></span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><strong>Background</strong><strong>:</strong> Electronic exchange will appear through electronic channels. This channel is the meeting center of customers and sellers. This study aims to examine the impact of cultural orientation on consumer loyalty regarding the ethics of electronic retailers.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><strong>Method:</strong> This is an exploratory research. Population of study includes all expert sellers of electronically shops. Among all, 1190 people were selected through electronic form. This from was sent to sellers and 112 form were completed by sellers. Except for the online shopping experience and demographic variables, all survey constructs employed existing multi-item scales, and were measured using five-point Likert-type scales. The factor loadings of the consumer loyalty regarding the ethics of electronic retailers range from 0.88 to 0.74. Data were analyzed by correlation coefficient and t test.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><strong>Results:</strong> &nbsp;The results show that electronic clients more intended to perceive electronic sellers ethics and it is lead to the more loyalty, responsibility and attraction of customers.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><strong>Conclusion:</strong> The great organizations have to understand the cultural effects on the attitude of customers for more exchange. When the online shopping is safe, private and loyalty, it will attract more customers.</span></p> اخلاق, فروشندگان الکترونیکی, وفاداری, رضایت مشتری, پاسخ‌دهی Ethics, Electronic Retailing, Loyalty, Customer Satisfaction, Responsiveness 88 100 http://ethicsjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-112-10&slc_lang=fa&sid=1 حجت‌اله حمیدی 10031947532846003717 10031947532846003717 No کیمیا فاضلی 10031947532846003718 10031947532846003718 Yes