fa تعیین ارتباط برخی ویژگی‎های اخلاقی شخصیت خرده‎فروش بر وفاداری به برند تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><strong><span style="font-family:b mitra;">زمینه:</span></strong><span style="font-family:b mitra;"> رفتاراخلاقی، نقش مهمی را به عنوان یک منبعی برای رضایت مشتری و وفاداری آنها، ایفاء می</span><span dir="LTR"><span style="font-family:b mitra;">&lrm;</span></span><span style="font-family:b mitra;">کند. و در این میان ویژگی</span><span dir="LTR"><span style="font-family:b mitra;">&lrm;</span></span><span style="font-family:b mitra;">های اخلاقی و شخصیتی فروشندگان در ایجاد وفاداری در میان مشتریان نقش اساسی را ایفاء می</span><span dir="LTR"><span style="font-family:b mitra;">&lrm;</span></span><span style="font-family:b mitra;">نماید. هدف از انجام </span><span style="font-family:b mitra;">پژوهش حاضر، بررسی </span><span style="font-family:b mitra;">ویژگی</span><span dir="LTR"><span style="font-family:b mitra;">&lrm;</span></span><span style="font-family:b mitra;">های اخلاقی شخصیت خرده</span><span dir="LTR"><span style="font-family:b mitra;">&lrm;</span></span><span style="font-family:b mitra;">فروش در راستای افزایش وفاداری مشتریان به برند می</span><span dir="LTR"><span style="font-family:b mitra;">&lrm;</span></span><span style="font-family:b mitra;">باشد. </span><br> <strong><span style="font-family:b mitra;">روش:</span></strong><span style="font-family:b mitra;"> روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش شامل خریداران یک فروشگاه خرده‌فروشی خواروبار در شهر همدان می‌باشد، از میان جامعه مورد نظر، حجم نمونه براساس جدول مورگان تعداد 250 نفر با استفاده از روش نمونه</span><span dir="LTR"><span style="font-family:b mitra;">&lrm;</span></span><span style="font-family:b mitra;">گیری در دسترس تعیین شده است. برای گردآوری داده‌های پژوهش از چهار پرسشنامه استاندارد اعتماد مشتری به برند خصوصی(8سوال)، نگرش مصرف</span><span dir="LTR"><span style="font-family:b mitra;">&lrm;</span></span><span style="font-family:b mitra;">کنندگان نسبت به برند خصوصی(3سوال)، برداشت مصرف</span><span dir="LTR"><span style="font-family:b mitra;">&lrm;</span></span><span style="font-family:b mitra;">کننده از ویژگی&lrm;های اخلاقی شخصیت خرده</span><span dir="LTR"><span style="font-family:b mitra;">&lrm;</span></span><span style="font-family:b mitra;">فروش(23سوال) و وفاداری مصرف</span><span dir="LTR"><span style="font-family:b mitra;">&lrm;</span></span><span style="font-family:b mitra;">کنندگان به خرده</span><span dir="LTR"><span style="font-family:b mitra;">&lrm;</span></span><span style="font-family:b mitra;">فروش (4سوال) استفاده شده است. تجزیه و تحلیل داده</span><span dir="LTR"><span style="font-family:b mitra;">&lrm;</span></span><span style="font-family:b mitra;">ها با استفاده از نرم</span><span dir="LTR"><span style="font-family:b mitra;">&lrm;</span></span><span style="font-family:b mitra;">افزار </span><span dir="LTR">SPSS22</span><span style="font-family:b mitra;"> انجام شده است.</span><br> <strong><span style="font-family:b mitra;">یافته‌ها:</span></strong><span style="font-family:b mitra;"> نتایج نشان می‌دهد بین اعتماد مشتری بر وفاداری به برند رابطه معناداری وجود دارد. </span><span style="font-family:b mitra;">عامل اعتبار با مقدار ضریب همبستگی&nbsp; 907/0 کمترین همبستگی را دارا می</span><span dir="LTR"><span style="font-family:b mitra;">&lrm;</span></span><span style="font-family:b mitra;">باشد. و در </span><span style="font-family:b mitra;">ارتباط با برداشت مصرف‌کننده از ویژگی&lrm;های اخلاقی شخصیت خرده</span><span dir="LTR"><span style="font-family:b mitra;">&lrm;</span></span><span style="font-family:b mitra;">فروش</span> <span style="font-family:b mitra;">عامل</span> <span style="font-family:b mitra;">سازگاری با ضریب</span> &nbsp;<span style="color:black;"><span style="font-family:b mitra;">971/0 </span></span><span style="font-family:b mitra;">بیشترین سطح معنی</span><span dir="LTR"><span style="font-family:b mitra;">&lrm;</span></span><span style="font-family:b mitra;">داری را نشان می</span><span dir="LTR"><span style="font-family:b mitra;">&lrm;</span></span><span style="font-family:b mitra;">دهد.</span><br> <strong><span dir="RTL"><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:11.0pt;">نتیجه‌گیری: </span></span></span></strong><span dir="RTL"><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:11.0pt;">اعتماد مشتریان به برند خصوصی و گرایش آنها به برند خصوصی نقشی اساسی در تشکیل و مدیریت وفاداری مشتریان به خرده</span></span></span><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:11.0pt;">&lrm;<span dir="RTL">فروش دارند و با توجه به نقش ویژگی&lrm;های اخلاقی در ایجاد اعتماد بیشتر مشتریان، خرده</span>&lrm;<span dir="RTL">فروش‌ها باید به آن توجه کنند و از آن برای ایجاد، پیشرفت و حفظ یک رابطه با مشتریان خود و افزایش وفاداری آنها استفاده کنند</span></span></span></div> <div><strong>Background</strong>: Nowadays, the importance of the concept of personality is undeniable retailer. Scientists and researchers believe that retailers, both individuals and brands have different characters that may make them distinct in the minds of buyers<span dir="RTL">.</span><br> <strong>Method</strong>: The method of the study is descriptive-correlation. Population of the study includes all sellers in shops of Hamedan. Among all, 250 sellers were selected by in access as sample group. Four consumer confidence indexes, consumer attitudes toward private brands, consumer perceptions of the characters retailer and consumer loyalty to the retailer were used for gathering data. Data were analyzed by SPSS22 software.<br> <strong>Results</strong>: The results show that there is a significant relationship between consumer trusts on brand loyalty. Trust factor has the lowest correlation (0/907) and in the assessment of sellers by customer, adjustment has the highest correlation (0/971).&nbsp;<br> <strong>Conclusion</strong>: The trust of customers to private brand and brand tendency towards private has the key role in the formation and management of customer loyalty to the retailer. According to the retailer&#39;s branding, private brands are a vital element that retailers must pay attention to it and use it to create, develop and maintain a relationship with your customers and increase their loyalty.<br> &nbsp;</div> ویژگی‎های اخلاقی, اعتماد مشتری, وفاداری, برند Moral characteristics, Customer trust, Loyalty, Brand 89 96 http://ethicsjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-1-105&slc_lang=fa&sid=1 علیرضا عقیقی 10031947532846003893 10031947532846003893 Yes زهرا دولتی 10031947532846003894 10031947532846003894 No