Ethics in Science and Technology

other تاثیر رعایت اخلاق در بازاریابی رسانه های اجتماعی بر شکل گیری اعتماد مشتری نسبت به برند The Effect of Ethics in Social Media Marketing on the Formation of Customer Trust in the Brand تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;">زمینه: رسانه های اجتماعی ابزاری قدرتمند هستند تا سازمانها را به مخاطبان هدف برسانند. هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر رعایت اخلاق در بازاریابی رسانه های اجتماعی بر شکل گیری اعتماد مشتری نسبت به برند در بانک رفاه کارگران است. روش: این تحقیق بر اساس هدف، کاربردی و بر اساس ماهیت روش یک تحقیق توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل مشتریان شعب بانک رفاه کارگران در استان لرستان می باشد که با توجه به جدول مورگان تعداد 384 نفر برای نمونه به شیوه دردسترس انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه های استاندارد در زمینه متغیرهای تحقیق بود.  برای تجزیه و تحلیل داده ها و بررسی فرضیه های تحقیق از تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل استفاده شد. یافته ها: نتایج نشان دادند که،  رعایت اخلاق در بازاریابی شبکه های اجتماعی با شکل گیری اعتماد مشتریان نسبت به برند بانکی در بانک رفاه کارگران رابطه مثبت و معناداری دارد. همچنین رعایت اخلاق در تبلیغات آنلاین، ارزش ادراک شده آنلاین، ارتباطات آنلاین و اجتماعات آنلاین نیز با شکل گیری اعتماد برند بانکی در بانک رفاه کارگران رابطه مثبت و معناداری دارند. نتیجه گیری: به کارگیری روشهای نادرست و غیر اخلاقی در بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی نه تنها از لحاظ انسانی و اخلاقی ناپسند می باشد بلکه بی شک منجر به سلب اعتماد مشتریان و بی اعتباری سازمان خواهد شد.</div> <div style="text-align: justify;">Background: social media is a powerful tool to reach organizations to target audiences. The main purpose of this study is to investigate the effect of ethics in social media marketing on the formation of customer trust in the brand in the Refah Bank. Method: This research is applied based on the purpose and based on the nature of the method of descriptive-survey research. The statistical population of the present study includes the customers of the branches of the Refah Bank in Lorestan province. According to Morgan's table, 384 people were selected for the available sample. The data collection tool in this study was standard questionnaires in the field of research variables. Structural equation technique using LISREL software was used to analyze the data and test the research hypotheses. Results: The results showed that the observance of ethics in social media marketing has a positive and significant relationship with the formation of customers 'trust in the banking brand in the Refah Bank. Ethics in online advertising, perceived online value, online communication and online communities also have a positive and significant relationship with the formation of banking brand trust in the Refah Bank. Conclusion: The use of incorrect and immoral methods in marketing through social media is not only humanly and morally unfavorable, but will undoubtedly lead to loss of customer trust and discredit of the organization.  </div> اخلاق, بازاریابی, رسانه اجتماعی, اعتماد مشتری. Ethics, Marketing, Social media, Customer trust 159 164 http://ethicsjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-2573-2&slc_lang=other&sid=1 فرشید صید احمدی 10031947532846008965 10031947532846008965 No 1. دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد عجب شیر، عجب شیر ، ایران حسین بوداقی خواجه نوبر 10031947532846008966 10031947532846008966 Yes 2. گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد عجب شیر ، عجب شیر ، ایران حسین قره بیگلو 10031947532846008967 10031947532846008967 No 2. گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد عجب شیر ، عجب شیر ، ایران