other مدل تبیین عوامل (اخلاقی، محیطی، طراحی) مؤثر بر تجربیات درون فروشگاهی: نقش تعدیل‌گرهای موقعیتی و مصرف‌کننده تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><strong><span style="font-family:B Mitra;">زمینه: </span></strong><span style="font-family:B Mitra;">رقابت در خرده‌فروشی‌ها روزبه‌روز شدت یافته و مدیران فراتر از تمرکز بر محصول، به‌سوی تمرکز بر </span><span style="font-family:B Mitra;">تقویت، مدیریت تجارب و حواس </span><span style="font-family:B Mitra;">مشتری حرکت کرده‌اند </span><span style="font-family:B Mitra;">تا رقابت‌پذیری خود را در بازار پرتلاطم حفظ کنند؛ بنابراین هدف از پژوهش حاضر </span><span style="font-family:B Mitra;">ارائه مدلی برای تبیین عوامل اخلاقی، محیطی و طراحی مؤثر بر تجربیات درون فروشگاهی به‌عنوان پیش‌بینی کننده وفاداری مشتری با توجه به نقش تعدیل‌گرهای موقعیتی و مصرف‌کننده می‌باشد.</span><br> <strong><span style="font-family:B Mitra;">روش</span></strong>: <span style="font-family:B Mitra;">پژوهش حاضر کاربردی و از نوع توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری شامل خریداران فروشگاه‌های زنجیره‌ای رفاه در کلان‌شهر ارومیه بود که از میان آن‌ها 385 نفر به شکل تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه پژوهشگر ساخته بود و آزمون فرضیه‌های تحقیق از آمار استنباطی (مدل یابی معادلات ساختاری به روش حداقل مربعات جزئی (</span><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">PLS</span></span><span style="font-family:B Mitra;">)) با استفاده از </span><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">SPSS</span></span><span style="font-family:B Mitra;"> نسخه 24 و </span><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">SMARTPLS</span></span><span style="font-family:B Mitra;"> انجام شد.</span><br> <strong><span style="font-family:B Mitra;">یافته‌ها:</span></strong> <span style="font-family:B Mitra;">عوامل </span><span style="font-family:B Mitra;">اخلاقی، محیطی و طراحی</span> <span style="font-family:B Mitra;">9/65% از تغییرات </span><span style="font-family:B Mitra;">تجربیات درون فروشگاهی </span><span style="font-family:B Mitra;">را توضیح می‌دهند که </span><span style="font-family:B Mitra;">بیش‌ترین شدت اثر را عوامل اخلاقی و کمترین را عوامل طراحی داشته است؛ و تعدیل‌گرهای موقعیتی و مصرف‌کننده توانسته‌اند مقدار تأثیر عوامل اخلاقی، محیطی و طراحی</span> <span style="font-family:B Mitra;">بر تجربیات درون فروشگاهی را افزایش دهند. </span><span style="font-family:B Mitra;">همچنین اثر غیرمستقیم عوامل </span><span style="font-family:B Mitra;">اخلاقی، محیطی و طراحی</span><span style="font-family:B Mitra;"> بر تبلیغات دهان‌به‌دهان مثبت پس از خرید و نیات بازدید مجدد از فروشگاه به‌واسطه </span><span style="font-family:B Mitra;">تجربیات درون فروشگاهی </span><span style="font-family:B Mitra;">نیز معنادار می‌باشد.</span><br> <strong><span dir="RTL"><span style="font-family:B Mitra;"><span style="font-size:11.0pt;">نتیجه‌گیری</span></span></span></strong><span dir="RTL"><span style="font-family:B Mitra;"><span style="font-size:11.0pt;">: عوامل اخلاقی، محیطی و طراحی می‌توانند </span></span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:B Mitra;"><span style="font-size:11.0pt;">تجربیات درون فروشگاهی را به‌عنوان یک عنصر کلیدی در پیش‌بینی وفاداری مشتری تحت تأثیر قرار دهند و در این رابطه متغیرهای موقعیتی و مصرف‌کننده نقش تعدیل‌گری ایفا می‌کنند</span></span></span></div> <div style="text-align: justify;"><strong>Background: </strong>Retail competition grows increasingly and managers has already moved beyond product focus to concentrate on enhancing customer experience and sense management in order to maintain competitiveness in a volatile market. Therefore, present research aims to provide a model to explain ethical, environmental and design factors influencing in-store experiences as predictors of customer loyalty with respect to roles played by situational and consumer moderators.<br> <strong>Method: </strong>This research is an applied, descriptive-correlational study. The statistical population consisted of all customers of Refah chain stores in Urmia metropolis among them 385 people were selected using simple random sampling technique. Research instrument was a researcher-made questionnaire and hypotheses were tested using inferential statistics (partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM)), SPSS Version 24 and SMART PLS.&nbsp;<br> <strong>Results: </strong>Ethical, environmental and design factors explained 65.9% of in-store experience variance with ethical and design factors had respectively the highest and lowest effects; situational and consumer moderating factors increased the influence of ethical, environmental and design factors on in-store experiences. Also the indirect effects of ethical, environmental and design factors on positive word-of-mouth and revisit intention via in-store experience were significant.<br> <strong>Conclusion: </strong>Ethical, environmental and design factors can influence in-store experience as a key predictor of customer loyalty and situational and consumer variables play moderating roles in this relation.<br> &nbsp;</div> تجربیات درون فروشگاهی, اخلاق , تعدیلگرهای موقعیتی In-store experiences, Ethics, Situational moderators 123 133 http://ethicsjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-1182-71&slc_lang=other&sid=1 کمال قلندری 10031947532846007004 10031947532846007004 No کریم حمدی 10031947532846007005 10031947532846007005 Yes مریم خلیلی عراقی 10031947532846007006 10031947532846007006 No